Estos términos se aplican a la navegación, consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entrega, atención posventa, cancelación de pedidos, solicitudes de devolución o reembolso y uso de funciones de nuestro sitio web. El usuario debe leer y comprender estos términos antes de utilizar los servicios del sitio web.
El usuario debe proporcionar información real, completa y correcta al crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con atención al cliente.
La información puede incluir datos de cuenta, dirección de entrega, datos de facturación, información del pedido y datos necesarios para la comunicación.
El usuario debe conservar de forma segura sus datos de acceso.
Los retrasos, fallos de entrega o problemas de comunicación causados por dirección incorrecta, datos incompletos, información de contacto errónea o uso inadecuado de la cuenta pueden afectar a la gestión del pedido.
Nosotros procuramos mantener el funcionamiento básico del sitio web, la gestión de pedidos, la presentación de productos y la comunicación con el cliente, pero no garantizamos que el sitio web funcione sin interrupciones, errores técnicos o incidencias externas en todo momento.
La información de producto puede incluir imágenes, título, descripción, medidas, color, material, precio y estado de disponibilidad.
Las imágenes pueden presentar ligeras diferencias visuales por pantalla, iluminación o ángulo de fotografía.
La disponibilidad puede cambiar por orden de procesamiento, estado de almacén o preparación logística.
El precio válido es el mostrado en la página de pago en el momento de realizar el pedido.
No realizamos compromisos de precio fuera de la información visible en el proceso de compra.
Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar producto, cantidad, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago.
Los métodos de pago aceptados son Visa, Mastercard, JCB, Discover y Diners Club.
Los datos de pago son tratados por proveedores de servicios de pago y nosotros no almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias.
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en proceso de gestión.
Si el pago falla, la autorización no se completa o los datos de pago no pueden verificarse, el pedido puede no continuar.
Si se realiza un reembolso, el importe se devolverá al método de pago utilizado en la compra y el tiempo en que aparece reflejado depende del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
La información completa sobre preparación, transporte y seguimiento puede consultarse en Política de envío
Realizamos entregas dentro de España y todos los productos cuentan con envío gratuito.
El plazo de procesamiento del pedido es de 1 a 7 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden empezar a procesarse el mismo día laborable, y los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el transporte suele tardar entre 5 y 12 días laborables, y facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Información especial:
La información completa sobre cancelaciones puede consultarse en Política de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado; si la solicitud cumple las condiciones y es aprobada, organizaremos el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
Información especial:
La información completa sobre gestión posventa puede consultarse en Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos. Debido a posibles variaciones en inventario, logística y orden de procesamiento, recomendamos devolver el producto que cumpla las condiciones y realizar un nuevo pedido.
Recomendamos presentar la solicitud dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto e indicar por correo electrónico el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto devuelto debe estar sin uso, sin daños, sin limpieza o modificación, con embalaje original y con accesorios y documentos recibidos.
Tras la aprobación de la devolución, si resulta necesario, podremos facilitar una etiqueta electrónica de devolución y el cliente deberá descargarla e imprimirla.
Información especial:
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el método de pago original, y el tiempo en que el importe aparece reflejado depende del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
Tratamos datos personales cuando el usuario navega, realiza pedidos, efectúa pagos, solicita entregas, contacta con atención al cliente, presenta solicitudes de devolución o reembolso, gestiona Cookies o utiliza funciones de nuestro sitio web.
Los datos tratados pueden incluir nombre, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación, información del pedido, estado del pago, comunicaciones con atención al cliente e información relacionada con solicitudes de devolución o reembolso.
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También podemos tratar datos técnicos y de uso, como dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, hora de acceso, comportamiento de compra, identificadores de Cookies y registros de seguridad.
No vendemos datos personales de los usuarios.
El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento.
El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La interpretación de estos términos y la gestión de disputas relacionadas con pedidos, pagos, entregas o atención posventa se orientan al mercado de España.
Nos guiamos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
También tenemos en cuenta la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Para datos personales, se consideran el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Si surge una disputa sobre pedido, pago, entrega o posventa, el cliente puede contactarnos primero por correo electrónico.
Revisaremos la información mediante registros de pedido, pago, logística y datos aportados por el cliente.
No prometemos un plazo fijo de resolución ni un resultado determinado.
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En esos casos, la revisión se realizará con la información disponible y los registros relacionados.
No asumimos compromisos absolutos sobre entrega, disponibilidad técnica, tiempo bancario de reembolso o resultado de cada solicitud.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien funciones del sitio web, proceso de pedido, métodos de pago, organización de entrega, gestión posventa o tratamiento de datos.
La versión actualizada se mostrará en el sitio web.
El usuario puede revisar esta página para conocer la versión disponible antes de realizar un pedido o presentar una solicitud.
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