Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, cancelación de pedido, productos dañados, productos incorrectos y reembolsos realizadas a través de nuestro sitio web.
No ofrecemos cambios directos. Debido a posibles variaciones en el inventario, la logística y el orden de procesamiento, recomendamos devolver el producto que cumpla las condiciones y realizar un nuevo pedido.
El tratamiento de datos personales se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018; las reglas de consumo y posventa se basan en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
Para los pedidos ya enviados que no puedan cancelarse, recomendamos solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán reembolsados.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si la solicitud se aprueba, realizaremos el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se podrán cancelar pedidos en los siguientes casos:
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto incorrecto, puede solicitar una revisión del caso.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Tras revisar la información, podremos ofrecer una devolución, un reembolso completo o un reembolso parcial, según el estado del producto y la incidencia confirmada.
Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, producto incorrecto o daño ocurrido durante el transporte, no cobraremos al cliente los costes relacionados con la devolución aprobada.
El cliente debe iniciar la solicitud y contactar preferentemente por correo electrónico.
El proceso de solicitud es el siguiente:
Cuando la solicitud de devolución sea aprobada y el caso lo requiera, podremos proporcionar una etiqueta electrónica de devolución.
Los requisitos para usar la etiqueta de devolución son los siguientes:
En devoluciones voluntarias o por motivos personales del cliente, el cliente puede asumir costes relacionados, como el transporte de retorno o los gastos logísticos ya generados.
En devoluciones causadas por problema de calidad, producto incorrecto o daño durante el transporte, el cliente no asumirá los costes relacionados con la devolución aprobada.
No se emitirá reembolso en los siguientes casos:
En estos casos, podremos rechazar el reembolso o ajustar el importe tras la revisión.
Todos los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No podemos emitir el reembolso a una cuenta, tarjeta o método de pago diferente al utilizado originalmente.
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El tiempo en que el importe aparece reflejado en la cuenta del cliente depende del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago. No prometemos una fecha fija de recepción del importe, ya que el procesamiento final depende de la entidad de pago correspondiente.
No se emitirá reembolso en los siguientes casos:
Correo electrónico: contact@lovorarainterior.com
Teléfono: +81 (903) 289 80 69
Dirección: MITSUDOME, 217-13 NEGIUCHI, MATSUDO, CHIBA, 270-0011, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:00
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