Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud cumple las condiciones y es aprobada, organizaremos el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
Si el pedido ya fue enviado, recomendamos esperar la entrega y presentar una solicitud posterior mediante la información sobre gestión posventa.
2. Casos en los que no es posible cancelar
No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:
- El pedido ya fue enviado.
- El pedido ya fue entregado al transportista.
- El pedido ya entró en preparación de envío.
- El pedido ya se encuentra en fase de almacén o entrega logística.
- La información del pedido ya entró en el proceso de cumplimiento y no puede detenerse.
- Han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido.
3. Proceso para solicitar la cancelación
El cliente puede contactar preferentemente por correo electrónico o realizar una consulta por teléfono.
Para revisar la solicitud, puede ser necesario aportar:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de cancelación.
- Datos necesarios para verificar la identidad del solicitante.
Revisaremos el estado del pedido, el pago, el avance de almacén y la situación del envío.
Si la solicitud es aprobada, informaremos del resultado y organizaremos el reembolso.
Si la solicitud no puede aprobarse, indicaremos el estado actual del pedido y recomendaremos seguir la información sobre gestión posventa tras la recepción del producto.
4. Plazo de revisión
Las solicitudes de cancelación se revisan durante el horario de atención indicado al final de esta política.
Los fines de semana y los días festivos públicos en España no se procesan solicitudes de cancelación.
Si la solicitud se presenta durante un fin de semana o un festivo público en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
El tiempo de revisión puede variar según el estado del pedido, el pago, la preparación del producto y la fase logística.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la aprobación de la cancelación.
El reembolso será procesado por el proveedor de pago correspondiente y devuelto al método de pago original.
El tiempo en que el importe aparece reflejado depende del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
No prometemos una fecha fija de recepción del importe.
6. Pedidos ya enviados
Un pedido enviado no puede cancelarse porque ya ha pasado a la fase de transporte.
El cliente debe esperar la entrega del producto.
Después de recibir el producto, el cliente puede revisar la información sobre gestión posventa y presentar una solicitud posterior.
Esta política solo regula la cancelación de pedidos y no desarrolla el contenido completo de gestión posventa.
7. Contacto
Correo electrónico: contact@lovorarainterior.com
Teléfono: +81 (903) 289 80 69
Dirección: MITSUDOME, 217-13 NEGIUCHI, MATSUDO, CHIBA, 270-0011, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:00