Política de GDRP

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando el usuario navega, realiza pedidos, efectúa pagos, solicita entregas, contacta con atención al cliente, presenta solicitudes posventa, gestiona Cookies o utiliza funciones de nuestro sitio web, y se aplica junto con el aviso sobre protección de datos para mantener coherencia en la recopilación, uso, conservación, seguridad y derechos del usuario.

2. Responsable del tratamiento

Tratamos los datos personales facilitados por el usuario durante el uso del sitio web, la gestión de pedidos, la confirmación de pagos, la organización de entregas y la comunicación posventa.

El tratamiento se limita a prestar el servicio, proteger la seguridad del sitio web y cumplir las obligaciones necesarias relacionadas con la compra.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos necesarios para pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes posventa.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Información relacionada con solicitudes de devolución o reembolso.

Los datos de pago son tratados por los proveedores de pago. Nosotros no guardamos los datos completos de tarjetas bancarias.

También podemos tratar datos técnicos y de uso, como dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, hora de acceso, comportamiento de compra, identificadores de Cookies y registros de seguridad.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para prestar los servicios solicitados por el usuario y gestionar el proceso de pedido.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Organizar entregas.
• Responder consultas del cliente.
• Revisar solicitudes de devolución o reembolso.
• Proteger la seguridad del sitio web.
• Prevenir fraudes.
• Mejorar la experiencia de uso.
• Realizar mantenimiento técnico.
• Elaborar estadísticas básicas.
• Conservar registros fiscales y contables.
• Gestionar disputas.

5. Cookies y autorización del usuario

Utilizamos Cookies, etiquetas de píxel, archivos de registro y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de uso.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Funcionamiento del sitio web.
• Gestión del carrito de compra.
• Proceso de pedido.
• Verificación de seguridad.
• Estadísticas de acceso.
• Mejora de la experiencia del usuario.

Las Cookies no necesarias solo se utilizan después de que el usuario otorgue su autorización.

El usuario puede aceptar, rechazar o personalizar las Cookies. También puede eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador.

El usuario puede modificar la configuración de Cookies o retirar la autorización de Cookies no necesarias en cualquier momento.

6. Comunicación de datos a proveedores

Solo compartimos los datos necesarios cuando resulte necesario para pedidos, pagos, entregas, atención posventa, mantenimiento técnico, seguridad, registros fiscales o registros contables.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de pago.
• Transportistas.
• Proveedores técnicos del sitio web.
• Sistemas de atención al cliente.
• Servicios de almacenamiento de datos.
• Servicios contables.
• Servicios de cumplimiento.

La información compartida se limita a los datos necesarios para completar los servicios correspondientes.

No vendemos datos personales de los usuarios.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para completar pedidos, entregas, atención posventa, registros fiscales y contables, gestión de disputas, auditoría y mantenimiento de seguridad.

Cuando finaliza el periodo de conservación, los datos se eliminan, se anonimizan o se someten a limitación de tratamiento.

El tiempo de conservación de Cookies depende del tipo de Cookie, la configuración del navegador y la autorización del usuario.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos personales.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

El usuario puede presentar su solicitud por correo electrónico. Para proteger la seguridad de los datos, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad antes de tramitar la solicitud.

9. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

También tomamos como referencia la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las bases jurídicas principales son:

• Cumplimiento del contrato de compra con el usuario para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención posventa.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de atención posventa vinculadas al Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Consentimiento del usuario para Cookies no necesarias y suscripciones.
• Interés legítimo para seguridad del sitio web, prevención de fraude, estadísticas básicas y mejora del servicio.
• Gestión de comunicaciones electrónicas conforme a la Ley 34/2002.

10. Transferencias internacionales de datos

Si un proveedor de servicios se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, protegeremos los datos personales mediante mecanismos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, artículos 44 a 49.

Estos mecanismos pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación o garantías reconocidas en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679.

Solo realizaremos transferencias internacionales cuando sean necesarias para pedidos, pagos, entregas, atención posventa, mantenimiento técnico, almacenamiento, seguridad, registros fiscales o registros contables.

11. Seguridad de los datos

Protegemos los datos personales mediante control de acceso, conexiones seguras, limitación de permisos de proveedores, procesos de gestión de pedidos y reglas internas de operación.

La transmisión por Internet no puede garantizar una seguridad absoluta. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración de datos.

12. Contacto

Correo electrónico: contact@lovorarainterior.com

Teléfono: +81 (903) 289 80 69

Dirección: MITSUDOME, 217-13 NEGIUCHI, MATSUDO, CHIBA, 270-0011, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:00